Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

La SRL G.W.S. est l’éditeur du site fit-center.be et le responsable des traitements réalisés pour Fit Center. Les présentes informations concernent le site et le parcours de réservation ; des informations complémentaires peuvent vous être communiquées lors de la prise en charge au centre.

2. Quelles données utilisons-nous et pourquoi ?

• Vos demandes de contact : les coordonnées et le contenu que vous nous adressez servent à vous répondre et à préparer la prestation demandée. Le traitement repose sur les démarches précontractuelles prises à votre demande ou, pour une demande générale, sur notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent.
• Vos réservations : votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone, la prestation choisie et les informations du rendez-vous permettent d’organiser et de confirmer votre visite. Ce traitement est nécessaire à la préparation et à l’exécution de la prestation.
• Le fonctionnement et la sécurité du site : des données techniques, comme l’adresse IP, le navigateur et les journaux de connexion, peuvent être traitées par nos prestataires pour assurer l’accès au site et prévenir les abus, sur la base de notre intérêt légitime à sécuriser le service.
• La mesure d’audience et des publicités : selon vos choix de cookies, des identifiants de navigateur, les pages consultées, la source de la visite et les interactions avec les boutons de réservation permettent de comprendre l’utilisation du site et d’évaluer les publicités. Les traceurs facultatifs du site reposent sur votre consentement.
• Vos choix de confidentialité : CookieYes mémorise vos préférences et permet de gérer la preuve du consentement, afin de respecter nos obligations en matière de cookies.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande ou votre réservation. Évitez d’envoyer des informations médicales dans un formulaire de contact général.

3. Réservations avec Optios

Les boutons de réservation vous dirigent vers l’espace Fit Center sur Optios. Optios fournit l’outil de réservation et traite les données du rendez-vous pour le compte du centre. Fit Center reste votre interlocuteur pour les données de votre dossier client.

La confirmation d’un rendez-vous peut également produire un événement de mesure comprenant la prestation réservée et des identifiants de navigation. Le suivi mis en place n’envoie pas à Google Analytics votre nom, votre e-mail, votre téléphone ni le texte de votre réservation. Les informations saisies pour réserver restent distinctes des données utilisées pour mesurer le parcours.

Optios est un site distinct, avec ses propres informations et choix de confidentialité. Le choix exprimé dans CookieYes sur fit-center.be ne constitue pas automatiquement un choix sur Optios. Consultez également la politique de confidentialité d’Optios.

4. Outils utilisés et destinataires

Les données sont accessibles aux personnes habilitées de Fit Center et aux prestataires concernés, dans la mesure nécessaire à leur mission :

• Optios : gestion des rendez-vous et des informations clients.
• Google Analytics 4 : statistiques de fréquentation et mesure du parcours vers la réservation.
• Google Ads : mesure des réservations attribuables aux publicités Google.
• Meta (Facebook et Instagram) : mesure des visites et des réservations pour évaluer les publicités, au moyen du pixel Meta.
• Google Tag Manager : gestion technique des balises du site.
• CookieYes : gestion des préférences de cookies.
• Hébergement et maintenance : le site WordPress est hébergé par LWS. Les prestataires techniques interviennent pour le fonctionnement du site et l’assistance technique.

Sur fit-center.be, le pixel Meta est activé uniquement si vous acceptez la catégorie « Publicité » dans CookieYes. Il transmet notamment la page consultée, des identifiants de navigateur et des données techniques de connexion. Notre balisage personnalisé ne lui transmet pas vos coordonnées ni le nom de la prestation réservée. Meta peut rapprocher ces événements de ses propres données pour mesurer les publicités. Consultez la politique de confidentialité de Meta et sa politique relative aux cookies, qui précisent aussi ses traitements et transferts de données.

Les outils de Google utilisent des identifiants qui peuvent constituer des données personnelles, même lorsqu’ils n’affichent pas votre nom. Pour connaître leur fonctionnement, consultez les informations de Google sur les sites partenaires.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Les garanties applicables sont décrites dans leurs documents de protection des données, notamment les décisions d’adéquation et les clauses contractuelles types lorsqu’elles s’appliquent. Consultez les informations de Google sur les transferts et l’accord de traitement des données de CookieYes. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les prestataires intervenant dans votre situation.

5. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

La durée dépend de l’usage des données :

• Demandes de contact : le temps de traiter la demande et d’en assurer le suivi ; si elle débouche sur une prestation, les informations utiles rejoignent le dossier client.
• Réservations et dossier client dans Optios : Optios assure le stockage et la gestion technique de ces données pour le compte de Fit Center. Elles sont conservées pendant la gestion de la relation avec le centre, puis pour les seules données nécessaires au respect des obligations légales ou à la gestion d’un éventuel litige, selon les délais applicables. Pour toute demande concernant votre dossier ou sa suppression, contactez Fit Center.
• Mesure du parcours de réservation dans Google Analytics : les données d’événements sont conservées 2 mois et les données utilisateur 14 mois. Pour les données utilisateur, ce délai redémarre lors d’une nouvelle activité. Ces réglages ne s’appliquent pas à la plupart des rapports statistiques agrégés.
• Cookies : les durées de vie sont indiquées dans le tableau de la politique des cookies. La durée d’un cookie est distincte de la conservation des informations collectées par le service concerné.

Vous pouvez nous demander des précisions sur la durée applicable à vos données et, lorsque les conditions sont réunies, leur suppression.

6. Vos droits et vos choix

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité. Vous pouvez aussi vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation, et à tout moment à la prospection commerciale.

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans remettre en cause les traitements déjà réalisés légalement. Pour les cookies de ce site, utilisez le bouton « Gérer mes cookies » présent sur cette page et dans la barre située tout en bas du site.

Pour exercer vos droits, écrivez à info@fit-center.be ou à l’adresse postale indiquée plus haut. En cas de doute raisonnable sur votre identité, des informations complémentaires proportionnées pourront être demandées. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois ; en cas de prolongation autorisée par le RGPD, vous en êtes informé.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge.